카카오계정 비밀번호 분실 시 찾는 방법에 대한 것과 고객센터 연결하는 방법에 대해서 정리해봤습니다. 카카오톡 계정 최초 로그인 시 연락처를 등록해 놓은 상태에서 연락처를 바꿨다면 어려움이 있습니다.
어르신들의 경우 카카오톡 최초가입을 할 줄 모르는 경우 직원분들이 휴대폰 번호를 아이디로 설정해서 가입을 해드립니다. 문제는 추후에 카카오톡 비밀번호가 기억나지 않는 경우입니다.
휴대폰 인증만 하는 일반적인 경우와 달리 카카오는 전화인증 단계도 거치도록 되어있습니다. 카카오는 카카오페이 등 금융거래도 가능한 수단이기 때문에 더 보안을 중요하게 여기는 것 같습니다.
저 역시 아버지께서 약 2년 전에 휴대폰 가입과 동시에 기존 번호를 임시 아이디로 설정 해 놓았던 것 같습니다. 휴대폰 인증 역시 기존 번호로 연락이 가도록 되어 있는 상황인데 카톡 업데이트를 진행하니 로그인이 안되었습니다.
비밀번호 찾기를 하거나 재설정을 하려면 문자 인증 외에도 ARS 전화 인증 단계를 거쳐야 하는데 번호가 바뀌어서 연락이 오지 않았던 것입니다.
동시 이메일 주소나 다른 정보도 없었기 때문에 계정 찾기가 더 어려웠습니다.반드시 ARS를 통한 전화받기 단계를 통과해야 했습니다.
최초 가입 시 휴대폰 또는 이메일을 아이디로 사용할 수 있게 되어있는데 번호는 바뀔지도 모르니 이메일을 아이디로 설정하는 것을 권해드립니다. 비밀번호 설정도 마찬가지겠죠.
보안이 잘되면서도 기억하기 쉬운 것을 설정해야겠습니다.
결과적으로 아버지 계정 비밀번호를 찾거나 재설정하지 못했습니다. 고객센터를 통해서 연결하는 방법이 있지만 상담원이 따로 있는 것이 아니기 때문에 이 부분 역시 불편함이 있습니다. 관련해서는 본문 끝에서 다뤄보겠습니다.
아버지 카카오톡 계정에 다시 로그인을 하는 방법은 고객센터 도움을 받아야 가능했습니다. 다른 방법은 카톡계정을 새로운 휴대폰 번호로 만드는 것 뿐이었습니다. 이런 경우에 문제점이 있습니다.
기존에 가입되어있는 단톡방에 있는 기존 계정을 관리할 수 없습니다. 때문에 다른 회원들에게는 내 카카오계정 중 어떤 것이 사용계정인지 헷갈릴 수 있습니다. 이 부분을 구분하는 방법으로 이름 옆에 ‘최신’ 또는 ‘변경’ 등의 단어를 덧붙이는 것도 괜찮은 것 같습니다.
하지만 이 방법은 기존계정이 남아있어서 애매합니다. 시간적인 여유가 있다면 고객센터를 통해서 확실하게 기존계정 비번을 찾아서 재설정하는 것이 좋습니다.
카카오계정 비밀번호 분실 시 찾는 법 – 기본방법
카톡 로그인 상태에서 비번 재설정하기
카카오톡 – 더보기 – 설정 – 개인/보안 – 카카오계정 순서로 들어갑니다.
계정 비밀번호가 생각나지 않을 때는 등록된 본인인증 정보로 찾을 수 있습니다. 카카오톡 본인 인증서 또는 휴대폰 본인 인증으로 비번을 바로 재설정할 수 있습니다.
닉네임, 전화번호로 인증하기
등록된 닉네임이나 휴대폰 번호를 통해서 계정 비번을 찾을 수 있습니다. 카톡이나 카카오스토리에서 설정한 프로필 이름이나 닉네임으로 찾을 수 있습니다. 카카오톡 계정에 연결된 연락처로 찾으면 됩니다.
내 프로필 – 카카오계정 – 비밀번호 변경 – ‘현재 비밀번호를 모르겠어요.’ 선택하기
이메일로 계정찾기
카카오계정에 등록한 이메일 주소로 찾을 수 있습니다. 이메일 주소를 최초에 기입하고 가입한 경우에는 이메일로 찾을 수 있습니다. 보통 다른 플랫폼 역시 이메일을 통해서 개인정보를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
고객센터 문의하는 방법
문의하고자 하는 목록 – 고객센터로 다시 들어가서 문의하기와 챗봇 등을 통해 상담을 받아보는 것이 기본적인 방법입니다. 회원이 많아서 전화상담은 어렵지만 챗봇이나 문의하기를 통해서 답변을 기다리는 것이 빠른 방법입니다.
현재 카카오톡 고객센터 전화번호는 없습니다. 이유가 궁금해서 알아봤는데 과거에는 있었지만 팬데믹 이후에 콜센터 운영을 중단했습니다.
카카오톡 고객센터 전화번호가 있을 때 역시 문제점을 해결해주는데 시간이 꽤 걸렸다고 합니다. 많은 사람들이 이용하는 플랫폼이라서 그런 것 같습니다.
그래서 현실적으로 빠른 상담을 받으려면 1:1 톡 또는 문의사항을 양식대로 작성해서 메일로 전달하는 것이 좋습니다.
카톡으로 접속해도 되지만 로그인을 할 수 없는 상황이라면 PC로 로그인 또는 비 로그인한 상태로 문의하는 것이 편합니다. 답장 오는 속도도 양호한 편입니다.
AI 챗봇은 직접 사용해보진 않았습니다. 자동 응답이 기본설정 되어 있고 화면에서 자측 하단의 ‘+’ 버튼을 누르면 상담직원 연결 서비스 이용도 가능합니다. 상담 직원 연결은 평일 오전 10시 시작, 오후 6시 30분까지입니다.
저는 이메일로 문의를 했는데 당일에 거의 답장이 왔습니다. PC접속은 구글이나 네이버 통합검색창에서 ‘카카오톡 고객센터’를 검색하면 됩니다.
카톡으로 문의를 하려면 카톡 창을 열어서 우측 상단 톱니바퀴 모양을 누르면 됩니다. 전체 설정에서 하단에 위치한 ‘고객센터/ 운영정책’으로 들어가면 됩니다. 문의하기/ 챗봇 상담 중에서 선택하면됩니다.
문의하기를 할 때 카테고리가 많습니다. 자신의 문제점에 해당하는 것을 선택해야합니다. 그래야 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
아버지 계정 로그인 및 비밀번호 재설정문제라서 문의메일을 보냈는데 답변은 통신사에서 증명서를 받아서 다시 입증해야한다는 내용이었습니다.
기존계정은 그대로 두고 새로운 카카오톡 계정을 만들어서 사용하는 것으로 결론을 냈습니다. 현재까지 사용중인데 불편함은 없습니다.
다만 아쉬운 부분은 기존에 사용하던 카톡 계정을 삭제하지 못하고 남겨둔 것입니다. 이 부분에 대해서는 추가적으로 알아보고 조치를 취해야겠습니다.
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